91 % des consommateurs achètent sur des places de marché, mais moins de la moitié des entreprises qui vendent sur le web les utilisent pour commercialiser leurs produits. Par ailleurs, la logistique est, une fois de plus, le talon d’Achille du commerce numérique. Telles sont les tendances qui se dégagent du « Besoins et politiques des entreprises en matière de services et de logistique », réalisée par Yocabè la société qui aide les marques à vendre sur les places de marché fondée par Vito Perrone, Lorenzo Ciglioni et Andrea Mariotti, et Confcommercio Roma en collaboration avec l’institut de recherche Format Research, offre une vue d’ensemble des besoins des entreprises et des consommateurs italiens en termes de services et de logistique dans le monde du commerce électronique. Les résultats de l’étude sont disponibles sur le site web de FBY, la nouvelle plateforme technologique et logistique lancée par Yocabè qui permet aux entreprises de vendre à partir de leur commerce électronique tout en respectant les normes de gestion des commandes des grandes places de marché, créée pour rendre le commerce numérique accessible à toutes les marques et à tous les détaillants.
La recherche : besoins des entreprises et tendances des consommateurs. La recherche vise deux objectifs différents : d’une part, elle examine les entreprises italiennes des secteurs de la mode, de la maison et de l’ameublement, de l’électronique grand public, de la santé et de la beauté, du sport et des loisirs, des jeux pour enfants et de l’alimentation, dans le but d’étudier les politiques de commerce électronique ; d’autre part, grâce à une enquête auprès des consommateurs, elle analyse le comportement des utilisateurs à l’égard des achats en ligne.
Entreprises : le potentiel des places de marché. Plus de 80 000 entreprises utilisent le commerce électronique comme canal de vente. Mais si 53,6 % des entreprises utilisent leur propre site pour vendre en ligne, seules 46,4 % d’entre elles sont présentes sur des places de marché et, parmi les entreprises qui n’utilisent pas actuellement de plateformes de marché, seules 9,1 % prévoient de le faire à l’avenir. Parmi les entreprises présentes sur les places de marché, 20,5 % les ont choisies comme seul canal de vente en ligne, tandis que 25,9 % préfèrent une combinaison de place de marché et de site propre. Amazon (62,9%), eBay (38,4%) et Zalando (8,5%) sont les plateformes préférées des entreprises.
La logistique : point faible d’une entreprise sur trois. Une nette majorité, 82,9 %, des entreprises choisissent de gérer leur propre entrepôt et d’utiliser les coursiers des fournisseurs pour le transport, et ce sont elles qui expriment le plus haut degré de satisfaction – 78 % se déclarant très ou assez satisfaites. Seules 7,9 % font appel à un fournisseur mondial, 6,7 % confient la gestion de leur entrepôt à des fournisseurs et utilisent les coursiers de ces derniers, et 2,5 % utilisent exclusivement les places de marché. Ce sont les entreprises qui dépendent entièrement d’un fournisseur mondial ou des places de marché qui expriment le plus haut degré d’insatisfaction, avec respectivement 41,3 % et 38,6 %, et seulement 13,8 % se disent très satisfaites.