Depuis plusieurs mois, les adolescents catalans ont la possibilité d’utiliser un chat WhatsApp pour expliquer leur détresse émotionnelle à des volontaires formés qui détectent les signes d’alerte potentiels pouvant conduire à une cas de suicide . Ces bénévoles peuvent les aider à recevoir un traitement personnalisé et adapté, et les aider à alerter les professionnels de la situation.
S’adapter à la langue des jeunes via WhatsApp
La Secrétaire aux droits sociaux a clairement indiqué que pour se rapprocher des jeunes, il faut les aider à s’exprimer dans leur langue maternelle. il faut utiliser leur langage les adolescents ne téléphonent jamais, et encore moins n’expliquent leurs sentiments ». Voici comment elle l’explique Núria Valls secrétaire de l’enfance, de l’adolescence et de la jeunesse de la Generalitat, qui ajoute que, pour cette raison, un chat WhatsApp a été activé, appelé Obro Feel et dont le numéro est 680 354 155 .
C’est un chat confidentiel et disponible 24 heures sur 24 tous les jours de la semaine. « C’est un espace intime et sûr » où une conversation est établie via WhatsApp et » où elles sont aidées et orientées vers des professionnels de la santé si elles ont d’autres problèmes « .
L’IA au service des bénévoles
Le service est géré par le Fondation Help and Hope et ses bénévoles utiliseront désormais l’intelligence artificielle pour détecter les situations situations les plus urgentes et d’identifier des modèles de comportement. L’organisation précise que l’IA sera utilisée pour aider à détecter des schémas pour ces volontaires mais que qu’à aucun moment la technologie ne remplacera le contact humain . Ce sont les gens qui sont toujours de l’autre côté.
Le service est en train d’être « malheureusement un succès ». en raison de l’afflux de demandes de renseignements qu’ils reçoivent. Depuis qu’il est devenu opérationnel en novembre, il a répondu aux demandes suivantes 539 jeunes . Les consultations ont montré que ce service est « très nécessaire et qu’il existe un malaise émotionnel chez les jeunes ».
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