L’autorité de la concurrence et du marché a adopté une mesure de précaution à l’encontre d’Intesa Sanpaolo et d’Isybank afin d’empêcher le transfert vers la banque numérique des titulaires de comptes courants qui n’ont pas donné leur consentement exprès. Cette opération a actuellement touché environ 300 000 clients sur un total de 2,4 millions qu’Intesa Sanpaolo a l’intention de transférer à Isybank. Plus de 5 000 consommateurs (dont plus de 3 000 après le début de l’enquête) ont demandé l’intervention de l’Autorité, selon laquelle le transfert a été planifié d’une manière non conforme aux dispositions du code de la consommation.

En effet, lit-on dans une note de l’Autorité, à la suite du transfert, les titulaires de comptes concernés n’auraient plus pu accéder à l’agence ou à l’Internet banking via un ordinateur personnel et auraient dû effectuer des opérations bancaires uniquement via l’App. En outre, les nouveaux comptes courants prévoyaient des conditions économiques différentes et la perte de services qui étaient auparavant disponibles (par exemple, cartes virtuelles pour des achats en ligne sécurisés, chèques de banque, accès à des contrats hypothécaires). Ces modifications essentielles apportées à des contrats précédemment conclus ont été imposées unilatéralement par Intesa Sanpaolo sans que le consentement préalable des clients au transfert n’ait été demandé.

En outre, les avis concernant le transfert à Isybank ont été envoyés aux clients dans la section des archives de l’application Intesa Sanpaolo sans adopter de dispositifs pour les encourager à les lire (par exemple, notifications push et pop-ups) et n’ont pas indiqué clairement que les clients pouvaient s’opposer au transfert. Enfin, les communications n’indiquaient pas de manière adéquate les modifications des conditions économiques prévues par le nouveau compte courant et les services qui n’étaient plus inclus. L’Autorité a donc prévu que les deux banques, après avoir fourni des informations claires et exhaustives sur les caractéristiques du nouveau compte Isybank, fixent un délai raisonnable pour que les titulaires de compte donnent leur consentement exprès au transfert. De cette manière, ceux qui expriment leur opposition auront la possibilité de conserver leur ancien compte courant dans les mêmes conditions. Dans un délai de 10 jours, Intesa Sanpaolo et Isybank devront communiquer à l’Autorité les mesures adoptées pour se conformer à la mesure de précaution.