L’autorité antitrust a ouvert une enquête contre Intesa Sanpaolo et Isybank, la banque numérique du groupe Intesa Sanpaolo, concernant le transfert de plusieurs centaines de milliers de titulaires de comptes courants d’Intesa Sanpaolo vers Isybank. En particulier, l’Autorité a reçu environ 2 000 rapports concernant le transfert de titulaires de comptes courants d’Intesa Sanpaolo vers Isybank. Selon l’autorité antitrust, la communication envoyée était « ambiguë et diffusée d’une manière incompatible avec l’importance de la question en jeu ».
Le déménagement, qui prévoit l’absence de guichets physiques auxquels s’adresser, entraînerait, au moins pour certains titulaires de comptes courants, une augmentation du coût de la tenue d’un compte. L’Autorité – explique-t-on dans une note – a reçu environ 2.000 rapports relatifs au plan de transfert qui prévoit le transfert des clients qu’Intesa Sanpaolo définit, dans la communication qui leur a été envoyée, comme « à prédominance numérique », c’est-à-dire des clients qui « sont familiarisés avec les services et les canaux numériques, ainsi que des clients consommateurs qui, en tout état de cause, n’utilisent pas ou peu la succursale ». Dans le même document, les clients avaient la simple possibilité de se déclarer « sans prédominance numérique ». La manière dont les deux entreprises ont communiqué et mis en œuvre le transfert a été examinée sous l’angle de la législation antitrust.
Les consommateurs se sont plaints que la communication ait été diffusée dans les services bancaires en ligne ou l’application d’Intesa Sanpaolo sans aucune preuve particulière et à un moment de l’année qui coïncide en grande partie avec les vacances d’été. Par conséquent, les titulaires de comptes courants – explique l’Autorité antitrust – » n’auraient pas été pleinement conscients du transfert de leur compte vers un autre opérateur et, en effet, n’en ont souvent pris connaissance qu’après la date limite fixée par Intesa Sanpaolo pour qu’ils expriment leur refus du transfert « . Le même droit de s’opposer au transfert ne semble pas avoir été indiqué avec suffisamment de clarté ».
Le passage au nouvel opérateur bancaire entraînerait des changements importants dans les conditions contractuelles existantes avec Intesa Sanpaolo et dans la manière d’utiliser le service : il n’y aura pas d’agences physiques auxquelles s’adresser, puisqu’il s’agira d’un opérateur entièrement numérique avec lequel on ne pourra interagir que par l’intermédiaire d’un smartphone et non du navigateur de son ordinateur personnel, comme c’était le cas avec Intesa Sanpaolo. Certaines fonctions et certains services (par exemple les cartes virtuelles) présents chez Intesa Sanpaolo et absents chez Isybank seront également absents. Selon l’Autorité, « cela entraînerait, au moins pour certains titulaires de comptes courants, une augmentation des frais de tenue de compte ».
« Intesa Sanpaolo estime avoir agi en conformité avec les réglementations applicables, y compris la communication à ses clients », souligne une note de l’institution bancaire. Jusqu’à présent, l’opération a concerné un grand nombre de clients, environ 300 000 pour environ 1,7 milliard de financement direct, qui sont passés d’Intesa Sanpaolo à Isybank, contre un très petit nombre, environ 1 500, de demandes de retour à Intesa Sanpaolo. À ce jour, le nombre de clients qui se sont plaints auprès de nous est très limité par rapport au nombre total, et nous traiterons chaque situation individuellement afin d’offrir une solution appropriée répondant aux besoins des clients ».