Indispensable à des centaines de professions pendant les mois les plus sombres de la Covid, utile dans la lente phase de sortie de la pandémie, également dans le but d’atteindre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grandement réduit maintenant que l’urgence sanitaire est officiellement terminée : Le travail intelligent freine en Italie .

Trois ans après le boom de l’obligation, le travail à distance n’a pas décollé. Bien que le gouvernement a prolongé jusqu’au 31 décembre le smart working qui expire fin juin pour les travailleurs fragiles et les parents d’enfants de moins de 14 ans dans le secteur privé  (alors que pour l’administration publique, le nœud n’est pas encore dénoué), de nombreuses entreprises ont d’ailleurs déjà déménagé ces derniers mois pour « repeupler » les sièges et les bureaux. Parallèlement à l’évolution du travail intelligent, l’organisation du travail évolue également. L’orientation du marché de l’emploi en fait, semble maintenant très concentré sur le réaménagement du temps de travail, avec les premières expériences de semaine courte (4 jours de travail au lieu de 5)  qui ont également été lancées en Italie.

Partant du ralentissement du travail agile, la tendance est confirmée par les principaux observatoires et centres de recherche qui suivent le phénomène. Cette tendance est principalement due aux pas en arrière qui ont été faits (ou du moins annoncés) par les PME et certains organismes publics. « Déjà l’année dernière, nous sommes tombés à un niveau très éloigné des sommets du printemps 2020, lorsque le hard look-down avait atteint 6,5 millions de travailleurs opérant à distance », indique le Fiorella Crespi, directrice de l’Observatoire du travail intelligent du Politecnico di Milano.  -. En 2022, nous avons recensé 3,570 millions de personnes travaillant au moins à temps partiel dans le cadre du smart working, soit environ 500 000 de moins que l’année précédente « . Entrant dans les détails de l’enquête, M. Crespi explique que « si le travail à distance a connu une croissance légère mais constante dans les grandes entreprises, même si l’intensité a diminué (au maximum deux ou trois jours par semaine) parce que le smart working « extrême » a presque disparu, il y a plutôt eu une marche arrière en ce qui concerne les petites et moyennes entreprises (PME) et les administrations publiques en particulier ». Les estimations calculées à la fin de l’année dernière par l’Observatoire polytechnique indiquaient une stabilité substantielle du nombre de « smart workers » d’ici 2023 (3,630 millions de personnes). Mais il s’agit d’enquêtes réalisées à une époque où, même au niveau politico-institutionnel, il semblait y avoir un sentiment plus favorable au travail à distance. Par conséquent, la pression exercée ces derniers mois sur le retour à la présence conduira probablement à une mise à jour à la baisse des prévisions pour 2023.

Parmi les raisons qui ont conduit tant de petites entreprises à réduire le nombre d’heures de travail à distance figurent des obstacles culturels, logistiques et technologiques. « Dans les petites et moyennes entreprises la diminution est certainement due à une culture organisationnelle  qui, en particulier dans certains secteurs, se concentre sur le contrôle de l’assiduité, alors qu’il faudrait apprendre à valoriser le travail davantage sur les objectifs,  qui ne doivent pas nécessairement être annuels, mais aussi mensuels ou hebdomadaires », explique M. Crespi. En outre, la lenteur du processus de numérisation de nombreuses entreprises ne facilite certainement pas la diffusion du travail à distance pour de nombreux employés. En ce qui concerne le secteur public, selon M. Crespi, l’orientation politique est un facteur déterminant pour la diffusion du travail intelligent. Et le vent semble avoir tourné par rapport aux années précédentes.

Selon une étude récemment publiée par l’Inapp en Italie, seuls 14,9 % des employés travaillent à distance, alors que le potentiel est d’environ 40 %.  En bref, l’opportunité du travail intelligent n’est pas « exploitée » autant qu’elle pourrait l’être. Et le potentiel concerne principalement les diplômés de l’université, le personnel des grandes entreprises, les personnes employées dans les services et les fonctionnaires. En général, dans le secteur public, l’innovation est plus paresseuse que dans le secteur privé », souligne le président de l’Inapp Sebastiano Fadda  -Si les processus, les services et les procédures ne sont pas repensés de manière innovante, le travail intelligent ne se répandra jamais efficacement dans l’administration publique ». Selon M. Fadda, de nombreux services au public pourraient être réalisés principalement de manière numérique, alors que la présence physique aux guichets est souvent nécessaire : « Sans innovation technologique avancée (qui ne signifie pas seulement l’utilisation d’un ordinateur et d’une connexion Internet, mais doit inclure l’intelligence artificielle, le nuage et la réalité augmentée), l’administration publique ne sera pas en mesure de se doter d’une nouvelle organisation du travail « hybride », avec une combinaison efficace d’activités réalisées en personne et à distance ». Un autre investissement indispensable, selon la Fadda, est la formation : « Il y a une grave pénurie de compétences numériques dans la gestion de l’administration publique qui devrait être comblée par la mise en place d’une offre de formation étendue ».

Au-delà de l’utilisation plus ou moins répandue du smart working, une révision des processus et de l’organisation du travail est en cours dans de nombreuses entreprises. Certaines entreprises ont par exemple commencé à expérimenter la semaine de travail de quatre jours au cours des derniers mois. Intesa Sanpaolo par exemple, depuis le début de l’année a lancé un nouveau modèle d’organisation du travail  (l’accord avec les syndicats a également été signé fin mai) qui permet d’intégrer plusieurs instruments : le travail agile, les horaires de travail flexibles et, bien sûr, la semaine courte. Parmi les principales nouveautés figurent 120 jours de smart working par an, des horaires de travail flexibles entre 7 heures et 10 heures et la possibilité de recourir à la semaine courte (9 heures de travail par jour, 4 jours par semaine) . Il s’agit d’instruments disponibles sur une base volontaire et à salaire égal, qui permettent d’organiser le temps de la manière la plus agréable possible sans réduire la productivité de l’entreprise. L’élément clé de la réussite de ce modèle est la diffusion d’une culture axée sur les objectifs et le sens des responsabilités, et nous investissons massivement dans ce domaine », commente le président de la Commission européenne. Paola Angeletti, directrice de l’exploitation, Intesa Sanpaolo  Nous sommes convaincus que promouvoir le bien-être des personnes et valoriser les talents de chacun est essentiel pour construire la banque du futur, capable d’affronter les prochains défis sur des marchés en constante transformation, grâce à un modèle de plus en plus agile et dynamique ». L’expérience Intesa Sp semble fonctionner pour l’instant : depuis le 1er janvier, date à laquelle les nouvelles mesures ont été lancées, 40 000 personnes ont rejoint le nouveau travail flexible (environ 70 % de ceux qui étaient éligibles)  et environ 17 000 employés, soit 60 % du personnel à temps plein des structures de gouvernance et des 12 grandes succursales, ont adhéré à la semaine courte.

« Il est certain qu’agir sur le levier horaire, peu utilisé jusqu’à présent, est un moyen de donner aux gens plus de flexibilité et d’autonomie dans la gestion de leur travail », souligne Fiorella Crespi. Mais concentrer le travail sur quatre jours au lieu de cinq n’apporte pas automatiquement des avantages et des bénéfices à tous les employés et à toutes les entreprises », prévient la directrice de l’Observatoire du Smart Working de l’École polytechnique de Milan : « Outre l’évaluation des répercussions possibles sur les niveaux de service aux clients, il n’est en effet pas exclu que, notamment pour les chefs d’entreprise, du lundi au jeudi, les difficultés d’organisation, les charges de travail et le stress augmentent tellement qu’ils risquent de l’emporter sur le bénéfice d’avoir un jour de congé supplémentaire par semaine ».