Les circuits traditionnels ne forment pas comme ils le devraient et c’est ainsi qu’une entreprise, leader dans les relations avec les marchés internationaux, lance le défi : rendre les jeunes qualifiés et pas seulement, leur permettre d’envisager avec confiance leur propre avenir. En particulier dans les régions du sud, où le potentiel serait énorme. La pandémie, la crise énergétique et, enfin, l’inflation n’arrêtent pas le commerce électronique. La croissance en termes de chiffre d’affaires est estimée à environ 17,6 % cette année. « Les estimations récentes, explique Gianluca Gatti , directeur général de Web al Chilo l’une des entreprises italiennes les plus importantes dans le développement des relations avec les places de marché internationales – affirment que dans notre pays, 38 millions de personnes par mois se connectent à des sites et des applications pour effectuer des achats à distance. C’est un marché très important avec un chiffre d’affaires de près de 76 milliards d’euros en 2022, soit une croissance de plus de 18%. Les loisirs, l’alimentaire, les produits ménagers, le mobilier, l’électronique grand public et les centres commerciaux en ligne sont les secteurs les plus recherchés ». Bref, le commerce électronique est devenu un système complexe qui emploie 400 000 personnes, une estimation en forte hausse. En effet, le secteur a un très fort multiplicateur pour chaque employé et, pour chaque euro de chiffre d’affaires, il y a 2,4 nouveaux employés. Nous sommes face à un phénomène qu’il ne faut pas sous-estimer », ajoute M. Gatti, « nous avons de plus en plus besoin de figures spécialisées, de personnes qui connaissent bien le métier et qui peuvent entrer dans le circuit de production. C’est un principe qui concerne toute l’Italie et en particulier le Sud, qui a un potentiel énorme. Le problème est que les écoles secondaires et les universités sont souvent incapables de répondre au mieux aux besoins du marché, laissant la libre entreprise seule, qui doit inévitablement faire de nécessité vertu ». Le responsable e-commerce puis l’infoconcepteur, le logisticien, l’expert en marketing, le personnel administratif familier du monde B2C et les personnes employées au service de la clientèle…  sont les qualifications les plus demandées et les plus difficiles à trouver. On parle beaucoup de pénurie de main-d’œuvre dans les secteurs traditionnels », rappelle le PDG, « moins lorsque le rôle, disons, est plus avancé sur le plan technologique et innovant ». Cela donne l’impression d’une culture qui doit absolument être changée. L’avenir est déjà là et il est temps de l’intercepter, notamment parce que, dans cinq ans, la main-d’œuvre nécessaire devra être multipliée par au moins cinq. Bref, je n’exclus pas qu’à court terme, nous puissions atteindre un nombre d’employés proche de deux millions ». Mais la question cruciale reste celle de la formation. Les circuits traditionnels nous aident peu, souligne Gatti, c’est pourquoi nous avons décidé, chez Web al chilo, de créer une académie, Wac  Nous avons créé un partenariat avec Its Machina Lonati de Brescia pour permettre à des étudiants de venir apprendre le métier chez nous. Nous avons conclu un partenariat avec Its Machina Lonati de Brescia pour permettre aux étudiants de venir chez nous et d’apprendre le métier. Il s’agit de quelque chose de plus que ce que l’on appelle l’alternance école-travail, car nous offrons, dès à présent, un salaire adéquat et, surtout, une possibilité concrète d’emploi. Mais nous voulons aller plus loin, nous ouvrir à toutes les réalités de notre pays et dire que nous sommes là. Nous sommes là pour apporter notre contribution afin de rester en phase avec notre temps. C’est maintenant ou jamais ».