5 Wege, wie Loyalitätsprogramme das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern können

Manche Menschen sind beispielsweise einer bestimmten Automarke treu, weil schon der Großvater diese Marke gefahren ist. Cult LoyaltyVon Cult Loyalty spricht man dann, wenn die Kundenbindung auf emotionalen Erfahrungen beruht – wie beispielsweise bei Apple oder Starbucks. Sie sind bereit, höhere Preise in Kauf zu nehmen und temporär Negativschlagzeilen zu dulden, weil sie mit der Marke ein Stück Lebensgefühl verbinden. Kein Wunder also, dass immer mehr Unternehmen versuchen, Loyalitätsprogramme zur Kundenbindung aufzubauen.

• Es basiert auf der Idee, dass zufriedene Bestandskunden dazu neigen, ihr positives Erlebnis mit anderen zu teilen.
• Das Geschäft verschenkt Vorteile und Gegenstände, von denen viele Geld kosten.
• Allerdings hat Starbucks über die typischen Belohnungen (wie Gutscheine oder Produkte aus dem Prämienshop) hinaus viel mehr zu bieten.
• So gut wie jedes Unternehmen nutzt eine oder mehrere Formen von Treueprogrammen, um die Loyalität ihrer Kunden zu belohnen und sie stärker an das Unternehmen zu binden.

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Das Verschenken dieser Art von Vorteilen stärkt die Beziehung zwischen dem Kundenstamm und dem Unternehmen und schafft gleichzeitig einen Anreiz für Kunden, mehrere Käufe zu tätigen. Im Allgemeinen geht es darum, Kunden dazu zu bringen, mehr einzukaufen und die Kundenbindung an Ihr Unternehmen aufzubauen. Lesen Sie weiter, um alles über Kundenbindungsprogramme zu erfahren und die Tools und Ideen zu finden, die Sie benötigen, um Ihr Programm zum Erfolg zu führen. Jüngere Kunden zwischen 14 und 29 Jahren machen laut der Studie zwar auch bei vielen Programmen mit, nutzen sie aber deutlich weniger oft – sie zeigen etwa im Laden die Kundenkarte seltener. Im Gegensatz dazu geben über 80 Prozent der Befragten aller Altersgruppen an, die Programme wenn möglich jedes Mal zu nutzen. Das Cumulus-Programm der Migros kommt im Vergleich der 27 untersuchten Programme auf Platz eins.

Nutzen Sie Technologie für eine mühelose Experience

Beispielsweise erhalten Nutzer Punkte, wenn sie die Bing-Suche benutzen. Lancome vergibt nicht nur Punkte für Transaktionen – sondern auch für verhaltensbasierte Aktionen. Das sind beispielsweise Likes auf Facebook, oder positive Reviews. Die emotionale Verbindung zwischen Kunde und Marke ist hierbei noch stärker – beispielsweise, weil Kunden Kindheitserinnerungen mit der Marke haben.

Je nach Branche (Luxus- oder Konsumgüter) eignet sich ein Programm mehr als das andere. Hier sind die Erwartungen und Bedürfnisse der teilnehmenden Personen ausschlaggebend. Kundenclubs sind in der Regel leichter und schneller umsetzbar als Bonusprogramme. Allerdings ist der damit erreichbare Kundenstamm viel geringer und es ist auch nicht so leicht, seine Kundinnen und Kunden für den Club begeistern zu können. Im Gegenzug lassen sich mit Bonusprogrammen grundsätzlich grosse Teile des Kundenstamms erreichen, aber das ist mit zum Teil hohen Investitionskosten und nur entsprechendem Aufwand umsetzbar.

Es ist üblich, dass Treueprogramme ein Belohnungssystem verwenden, ähnlich wie falsches Geld oder eine Lochkarte, die Kunden sammeln, um die Dinge einzulösen, die Sie verschenken möchten. Immer dann, wenn Nutzer etwas kaufen, erhalten sie einen Teil des Wertes in Form von Punkten zurück. Diese Punkte lassen sich dann gegen Belohnungen im angeschlossenen Prämienshop einlösen.

Damit sind wir in der Lage, grosse Mengen an E-Mails, SMS und Push-Notifications an Ihre Kundinnen zu senden. Zusammen mit unserer Customer Prediction Lösung können Sie comedychristmas.ch Zielgruppen bilden und diese dann an die Marketing Engine übergeben, um gezielte Nachrichten zu verschicken. Die Software entscheidet über den operativen Erfolg eines Treueprogramms.

Diese Programme schaffen Spaß und Engagement, da sie den Spieltrieb der Kunden ansprechen. Loyalty-Programme sind in der heutigen Marken- und Geschäftswelt kaum mehr wegzudenken. So gut wie jedes Unternehmen nutzt eine oder mehrere Formen von Treueprogrammen, um die Loyalität ihrer Kunden zu belohnen und sie stärker an das Unternehmen zu binden.

Möchten Sie sich bei der Entwicklung Ihres eigenen Prämienprogramms inspirieren lassen? Hier sind unsere Top-Picks für die erfolgreichsten, kreativsten und einzigartigsten Markentreueprogramme in der Einzelhandels- und E-Commerce-Welt. Bestandskunden gezielt von Onlinewerbung ausschliessen oder Bestands- und Neukunden nach einem definierten Schlüssel bewerben. Die Voraussetzung ist, dass sich ein Kunde beim Kauf mit der Kundenkarte identifiziert. Dadurch entfällt der Medienbruch und Onlinewerbung wird wie bei einem Onlineshop messbar. Bestehende Kunden können Sie mittels Custom Audience (Meta) oder Customer Match (Google) von Onlinewerbung ausschliessen.